在司法为民的道路上,卫辉市人民法院不断创新实践,积极践行新时代“枫桥经验”,将矛盾化解在源头,把司法温情传递到群众心间。近日,卫辉法院诉前调解中心成功化解一起异地装修纠纷,生动展现了基层司法机关的担当与智慧。
2025年2月,郑州市的张某某满心欢喜地为儿子购置了新房,并经人介绍委托方城县独树镇的朱某某定制衣柜。张某某通过微信向朱某某支付了2000元定金。然而,此后朱某某多次推诿履约,甚至玩起了“失联”。焦急万分的张某某无奈之下,向卫辉市人民法院提起诉讼,要求朱某某退还定金并赔偿损失。
这起看似普通的纠纷,在调解过程中却遭遇了诸多棘手难题。首先,朱某某仅留下手机号及模糊地址,无身份证信息,跨区域查找其准确身份犹如大海捞针。其次,朱某某起初拒接电话、拒回消息,对调解工作极为抵触。更让人意想不到的是,在调解过程中,调解员发现朱某某声音嘶哑,疑似患病,情绪也十分焦虑,这进一步增加了调解的难度。
面对重重困难,卫辉法院诉前调解中心调解员赵燕荣没有丝毫退缩,采取了“三步走”策略,有条不紊地推进调解工作。
一、 跨域追踪,搭建沟通桥梁
调解员通过微信、电话多次联系朱某某,依据《民法典》中关于定金罚则等相关法律规定,以“如我在诉”的理念,向朱某某详细释明拒退定金将面临的法律后果,让其放弃侥幸心理,为后续调解工作的开展奠定了基础。
二、以情破冰,传递司法温度
敏锐察觉到朱某某声音异常后,调解员主动关心其健康状况,劝导他“先看病,后解纷”。一句贴心的问候,瞬间拉近了调解员与朱某某的距离。随后,调解员从“诚信经营”“邻里口碑”等角度引导朱某某换位思考,有效缓解了他的对立情绪,营造了良好的调解氛围。
三、双向纾困,实质化解矛盾
调解员一方面为张某某分析诉讼可能产生的时间成本,劝导其放弃部分赔偿诉求;另一方面,督促朱某某分期履行退款义务。经过不懈努力,3月21日凌晨,朱某某通过微信全额退还了2000元定金,这起异地装修纠纷得以圆满解决。
本案的成功调解,是卫辉法院深化“诉源治理”的生动实践,从起诉到调解,再到履行、撤诉,卫辉法院在短时间内实现了全流程闭环,真正做到了案结事了,减少了群众的诉累,提升了基层社会治理效能。
卫辉市人民法院将继续秉持司法为民的理念,不断探索创新纠纷化解机制,以实际行动践行新时代“枫桥经验”,为维护社会和谐稳定、保障人民群众合法权益贡献司法力量。