近年来，卫辉法院不断加强信访接待工作，创新措施，高效解决群众信访问题，信访工作取得了一定成效，全年共化解初信初访45件，起到良好的社会效果。一直以来，信访问题是法院工作的重难点，而卫辉法院信访接待室的法官们，在长期的工作实践中，逐渐积累总结出了“三真”工作法，用热情耐心化解矛盾纠纷，让前来信访当事人满意而归。

    一是真诚聆听。初信初访群众，往往在案件中遇到一定波折，到法院信访接待中心后，常常抱着“不吵不闹不出气”的心态。此时，需要信访接待法官先成为一个耐心的倾听者，听当事人把苦诉完，在当事人倾诉过程中了解案件基本情况，带着善意和诚意帮助当事人舒缓情绪，处理问题，在交流中让当事人逐渐心态平静下来。

    二是真情释疑。做一个细心的解释者，尽量多做心理疏导，化解矛盾。在认真听取当事人诉求后，当面与案件承办法官及相关负责人联系，就案件基本情况、案件进展等方面进行询问、讨论、交流，共同商讨解决方案，将当事人的诉求及时有效的反馈给办案人员，全心全意为当事人释疑解惑。

    三是真心办事。拿出对待信访工作的责任心，帮助当事人多方沟通，争取解决问题。对于案情相对简单的案件，能够当场回复的决不拖延，及时回复当事人，对于案件成因复杂、跨度较长的案件，也要就案件进展、解决时限等问题达成统一，并约定好一周内与案件当事人见面仔细沟通案件细节，并长期跟踪案件进展，及时向当事人反馈处理情况，让当事人感受到案件的推进。

    卫辉法院三项措施进一步厘清了我院信访工作思路，对规范涉诉信访工作起到了积极的作用。但是目前仍没有具体的规章制度使信访工作达到规范化。涉诉信访走向规范化，必须建立和完善相关法律法规，然而司法机关信访机构的工作程序并没有统一、系统的规范化制度。关于信访中各种问题也没有明确法律界定，这让接访法官们在处理信访问题时没有明确的依据，因此，应尽快制定完善相关法律法规，使涉诉信访有法可依。而本院也会就信访工作出台相应规章制度，对信访工作进行规范管理，并考虑将信访工作成绩纳入法官绩效考核中，让压力形成动力，促进法官在审判执行工作中更加认真细致，从源头上减少信访问题。